Возврат и обмен медицинского оборудования

Гарантия и возврат

Медицинское оборудование — товар специфической категории, и правила его возврата отличаются от обычных бытовых товаров. Ниже — что и в какие сроки можно вернуть, и что мы гарантируем.

Гарантия производителя

На всё новое оборудование действует гарантия производителя — стандартно от 12 до 36 месяцев в зависимости от модели. В этот период все производственные дефекты устраняются бесплатно — ремонт или замена за счёт изготовителя или его официального сервис-центра.

Срок и условия гарантии указаны в паспорте оборудования. Мы передаём этот документ вместе с поставкой.

Возврат при браке (несоответствие при приёмке)

Если при приёмке обнаружены повреждения, некомплектность или несоответствие заявленным характеристикам:

• Зафиксируйте дефект в момент приёмки — составьте акт расхождения с водителем-экспедитором
• Сделайте фотографии повреждений (упаковки, оборудования, заводских пломб)
• Уведомите нашего менеджера в течение 24 часов

В таком случае мы заменим товар или вернём деньги без удержаний за свой счёт.

Возврат в течение 7 дней (без вскрытия)

Для физических лиц, заказывавших медицинский прибор для личного использования: вы можете вернуть товар в течение 7 дней с момента получения, если:

• Сохранена заводская упаковка, пломбы и комплектность
• Оборудование не использовалось
• Сохранены все документы (паспорт, гарантийный талон, чек)

Возврат денежных средств — в течение 10 рабочих дней с момента получения товара обратно на наш склад.

Невозвратные категории

Согласно постановлению Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020, не подлежат возврату или обмену:

• Медицинские изделия, у которых нарушены пломбы или заводская упаковка
• Расходные материалы (электроды, манжеты, датчики), бывшие в использовании
• Стерильное оборудование, упаковка которого вскрыта
• Технически сложные товары надлежащего качества — в случае, если упаковка вскрыта и оборудование использовано

Сервисное обслуживание

Если оборудование вышло из строя после ввода в эксплуатацию — обращайтесь в нашу сервисную службу. Мы проведём диагностику и определим: гарантийный случай (бесплатный ремонт) или коммерческий ремонт.

Возврат при покупке для юридических лиц

Для юр. лиц действует общий порядок по 44-ФЗ/223-ФЗ и условиям договора поставки. Если заказчик отказывается от оборудования после поставки без оснований, удерживаются понесённые расходы (логистика, банковские комиссии, упущенная выгода).

Как оформить возврат

1. Свяжитесь с менеджером по телефону или email с описанием ситуации
2. Менеджер направит вам бланк заявления на возврат
3. Согласуем логистику обратной доставки (за наш счёт при браке, за счёт клиента при возврате надлежащего качества)
4. После получения оборудования и проверки комплектности — возвращаем деньги

Остались вопросы?

Свяжитесь с нами — детально обсудим вашу ситуацию.